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  • 최근 업데이트 보기
  • 서비스 수준 계약 카운트다운 타이머
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사고

사고는 긴급하게 복구해야 하는 서비스 중단이나 장애입니다.
사고는 사고 관리 워크플로우에서 중요합니다.
GitLab을 사용하여 사고를 분류하고, 대응하며, 수정하세요.

사고 목록

사고 목록을 확인할 때, 다음이 포함됩니다:

• 상태: 사고의 상태에 따라 필터링하려면 사고 목록 위의 열림, 닫힘 또는 모두를 선택하세요.
• 검색: 사고 제목과 설명을 검색하거나 목록 필터링할 수 있습니다.

• 심각도: 특정 사고의 심각도로, 다음 값 중 하나일 수 있습니다:

  • 심각 - S1
  • 높음 - S2
  • 중간 - S3
  • 낮음 - S4
  • 알 수 없음
• 사고: 사고의 제목으로, 가장 의미 있는 정보를 포착하려고 시도합니다.

• 상태: 사고의 상태로, 다음 값 중 하나일 수 있습니다:

  • 발생됨
  • 인정됨
  • 해결됨

  Premium 또는 Ultimate 티어에서는 이 필드가 사고에 대한 온콜 에스컬레이션과도 연결됩니다.

• 생성 날짜: 사고가 생성된 지 얼마나 되었는지를 나타냅니다. 이 필드는 표준 GitLab 패턴인 X 시간 전을 사용합니다. 이 값을 마우스를 올리면 귀하의 지역에 맞춰 형식이 지정된 정확한 날짜와 시간이 표시됩니다.
• 담당자: 사고에 할당된 사용자입니다.
• 발행됨: 사고가 상태 페이지에서 게시되었는지 여부입니다.

사고 목록의 예시는 데모 프로젝트에서 확인할 수 있습니다.

사고 목록 정렬

사고 목록은 사고 생성 날짜별로 정렬되어 가장 최근 것이 먼저 표시됩니다.

다른 열로 정렬하거나 정렬 순서를 변경하려면 해당 열을 선택하세요.

정렬할 수 있는 열은 다음과 같습니다:

• 심각도
• 상태
• SLA까지의 시간
• 게시됨

사고 목록 필터링

작성자 또는 담당자로 사고 목록을 필터링하려면 검색 상자에 이러한 값을 입력하세요.

사고 세부정보

요약

사고에 대한 요약 섹션은 사고 및 문제 템플릿의 내용에 대한 중요한 세부정보를 제공합니다 (if selected). 사고의 상단에 강조된 바는 왼쪽에서 오른쪽으로 다음을 표시합니다:

• 원래 경고에 대한 링크.
• 경고 시작 시간.
• 이벤트 수.

강조막대 아래의 요약은 다음 필드를 포함합니다:

• 시작 시간
• 심각도
• full_query
• 모니터링 도구

사고 요약은 GitLab Flavored Markdown을 사용하여 추가로 사용자 지정할 수 있습니다.

사고가 경고에서 생성되면 해당 사고에 대한 Markdown이 요약에 추가됩니다.
프로젝트에 대해 사고 템플릿이 구성되어 있으면 템플릿 내용이 마지막에 추가됩니다.

댓글은 스레드로 표시되지만 최근 업데이트 보기를 활성화하여 연대순으로 표시할 수 있습니다.

사고를 변경하면 GitLab은 시스템 노트를 생성하고 요약 아래에 표시합니다.

메트릭

많은 경우, 사건은 메트릭과 연관되어 있습니다. Metrics 탭에 메트릭 차트의 스크린샷을 업로드할 수 있습니다:

이미지를 업로드하면, 이미지를 원본 그래프에 대한 텍스트나 링크와 연결할 수 있습니다.

링크를 추가하면, 업로드된 이미지 위의 하이퍼링크를 선택하여 원본 그래프에 접근할 수 있습니다.

경고 세부정보

사건은 별도의 탭에서 연결된 경고의 세부정보를 보여줍니다. 이 탭을 채우려면 사건이 연결된 경고로 생성되어야 합니다. 경고에서 자동으로 생성된 사건은 이 필드가 채워집니다.

타임라인 이벤트

사건 타임라인은 사건 중에 어떤 일이 발생했는지 및 해결되기 위해 취해진 조치에 대한 높은 수준의 개요를 제공합니다.

timeline events에 대해 더 읽고 이 기능을 활성화하는 방법을 알아보세요.

최근 업데이트 보기

사건에 대한 최신 업데이트를 보려면, 댓글 바에서 Turn recent updates view on ()을 선택하세요. 댓글은 스레드 없이 연대순으로 표시되며, 최신이 맨 위에 있습니다.

서비스 수준 계약 카운트다운 타이머

사건에 서비스 수준 계약(SLA) 카운트다운 타이머를 활성화하여 고객과의 SLA를 추적할 수 있습니다. 타이머는 사건이 생성될 때 자동으로 시작되며, SLA 기간이 만료되기 전 남은 시간을 표시합니다. 타이머는 15분마다 동적으로 업데이트되므로 페이지를 새로 고치지 않고도 남은 시간을 확인할 수 있습니다.

사전 요구 사항:

• 프로젝트에 대해 최소한 유지 관리자 역할이 있어야 합니다.

타이머를 구성하려면:

1. 왼쪽 사이드바에서 Search or go to를 선택하고 프로젝트를 찾습니다.
2. Settings > Monitor를 선택합니다.
3. Incidents 섹션을 확장한 다음 Incident settings 탭을 선택합니다.
4. Activate “time to SLA” countdown timer를 선택합니다.
5. 15분 단위로 시간 제한을 설정합니다.
6. Save changes를 선택합니다.

SLA 카운트다운 타이머를 활성화하면, 사건 목록에 Time to SLA 열이 표시되며 새로운 사건의 필드로도 사용 가능합니다. 사건이 SLA 기간이 끝나기 전에 종료되지 않으면, GitLab은 사건에 missed::SLA 레이블을 추가합니다.

관련 주제

• 사건 생성
• 자동으로 사건 생성
  경고가 발생할 때마다
• 사건 목록 보기
• 사용자에게 할당
• 사건 심각도 변경
• 사건 상태 변경
• 에스컬레이션 정책 변경
• 사건 닫기
• 복구 경고를 통해 사건 자동으로 닫기
• 할 일 항목 추가
• 레이블 추가
• 마일스톤 할당
• 사건 기밀로 설정
• 마감일 설정
• 알림 전환
• 소요 시간 추적
• 사건에 Zoom 회의 추가
  문제에 추가하는 것과 같은 방법으로
• 사건의 연결된 리소스
• Slack에서 사건 알림을 직접 생성하고 수신하기
• 사건과 상호작용하기 위해 Issues API 사용